Основной целью деятельности органов инспекции ФГБУ «ЦОК АПК» является обеспечение достоверности, объективности и беспристрастности экспертиз продукции. Органы инспекции осуществляют проверку качества и по результатам выдают экспертное заключение – официальный документ, подтверждающий соответствие продукции требованиям законодательства, государственных стандартов или экспортных контрактов.
Органы инспекции ФГБУ «ЦОК АПК» обладают государственной аккредитацией на проведение работ по широкому спектру направлений. В их числе:
в сфере качества и безопасности зерна:
в сфере семеноводства:
в сфере оценки растениеводческой продукции:
в сфере земельных отношений:
в сфере ветеринарии:
в сфере карантина растений:
Заказчик вправе выразить недовольство деятельностью органа инспекции и обжаловать решения органа инспекции, принятые на любом этапе выполнения работ по проведению инспекций.
Способы предъявления письменной жалобы (претензии), апелляции:
Порядок и процедуры действий по рассмотрению жалоб (претензий) и апелляций на решения органа инспекции различного характера к деятельности органа инспекции и качеству результатов работ предусматривает назначение приказом директора Филиала комиссии для установления причин их поступления и принятия корректирующих мероприятий. В состав комиссии включают наиболее квалифицированных и опытных специалистов, в том числе руководителя и технического директора ОИ.
Комиссия осуществляет следующие действия:
Комиссия рассматривает все представленные материалы, привлекает, при необходимости, специалистов для консультации по техническим, правовым и другим вопросам.
С учетом характера жалобы (претензии), апелляции, ее причин и результатов их рассмотрения комиссия принимает решения:
Ответ на жалобу (претензию), апелляцию передается подателю жалобы (претензии), апелляции в срок в течение 10 рабочих дней со дня поступления жалобы (претензии), апелляции:
Орган инспекции осуществляет контроль соответствия продукции АПК требованиям нормативных документов и контрактов в сферах:
ОИ проводит первоначальную инспекцию и инспекцию в процессе эксплуатации и надзора.
1. Прием, регистрация заявок и сопроводительных документов
Сотрудник ОИ по направлениям деятельности, уполномоченный на работу с заказчиком, принимает заявку на оценку соответствия и проверяет ее на предмет соответствия требованиям. Далее передает техническому директору для рассмотрения и анализа.
2. Рассмотрение и анализ заявки
Уполномоченное лицо проводит анализ заявки на указание обязательной информации и соответствие комплекта представленных документов. В случае соответствия требованиям она передается на рассмотрение техническому директору на предмет возможности проведения заявленной инспекции. Технический директор отписывает заявку ответственному специалисту ОИ. Сроки проведения и дата инспекции согласовываются с заказчиком. При несоответствии заявка отклоняется и возвращается, с указанием причины отказа. При положительном решении она регистрируется.
3. Определение объема выполнения работ (оказания услуг), составление плана проведения инспекции к заявке и назначение специалиста ОИ
На основании утвержденной заявки составляется план инспекции, назначаются исполнители для каждого этапа согласно функционалу, указываются сроки ее проведения. Далее пакет документов передается ответственному специалисту.
4. Выезд специалиста ОИ на место проведения инспекции
Специалист анализирует план инспекции. Осуществляет выезд к месту отбора/осмотра транспортом заказчика или транспортом филиала.
5. Визуальный осмотр
Осмотр объекта инспекции проводится в соответствии с нормативной документацией согласно области аккредитации и области деятельности ОИ. При проведении визуального осмотра партии, осуществляется отбор образцов (проб) для проведения лабораторных исследований (испытаний), выемка точечных проб, формирование объединенного образца (пробы) и среднего образца (пробы).
6. Подготовка итогового документа по результатам инспекции
Ответственный специалист на основании проведенной оценки формирует итоговый документ по оценке соответствия. Проект документов передается руководителю ОИ/техническому директору, который утверждает документы по оценке соответствия. Далее пакет документов передается специалисту, ответственному за работу с заказчиком.
7. Выдача итогового документа заявителю по проведению инспекции
Специалист, ответственный за работу с заказчиком, выдает ему документ по оценке соответствия на основании платежного поручения и доверенности на право получения документов (при необходимости).
Заявитель вправе выразить недовольство деятельностью органа инспекции и обжаловать его решения, принятые на любом этапе выполнения работ, руководителю ОИ.
Письменная жалоба (апелляции) может поступить в ОИ:
Орган инспекции беспристрастно и оперативно рассматривает жалобы, претензии и апелляции заявителя и принимает мотивированное решение.
Орган инспекции гарантирует конфиденциальность при рассмотрении жалоб, апелляций и претензий.
Расследования и решения по апелляциям ОИ ВФ не приводят к дискриминационным действиям по отношению к составителю апелляции.
Решение по результатам расследования жалобы или апелляции, не принимается и не пересматривается лицами, первоначально участвующими в инспекционной деятельности.
Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
Претензия (апелляция) может быть подготовлена на бланке учреждения или по форме предъявителя, но с указанием необходимой информации:
Жалобы заявителей, поданные в письменной форме (в форме электронного документа), остаются без рассмотрения в следующих случаях:
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Срок рассмотрения жалобы (апелляции) составляет не более 10 рабочих дней со дня ее поступления.
По результатам рассмотрения жалобы Орган инспекции принимает одно из следующих решений:
В письменном ответе указываются:
Решение, доводимое до сведения лица, подающего жалобу или апелляцию, принимается или пересматривается и утверждается лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности.
Орган инспекции Волгоградского филиала ФГБУ «ЦОК АПК» несет ответственность за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб и апелляций.
Орган инспекции осуществляет услуги по оценке соответствия пищевой продукции животного и растительного происхождения и продовольственного сырья, кормов и кормовых добавок, зерна и продуктов его переработки, семян сельскохозяйственных растений, посадочного материала, почвы земель сельскохозяйственного назначения для целей контроля качества и безопасности, побочных продуктов животноводства, установление карантинного фитосанитарного состояния подкарантинной продукции (объекта), карантинная фитосанитарная экспертиза.
Стадии инспекции: производство, мониторинг, хранение, транспортировка, реализация, инспекция в процессе эксплуатации, надзор.
Заявитель вправе выразить недовольство деятельностью органа инспекции и обжаловать решения органа инспекции, принятые на любом этапе выполнения работ, направив письменную жалобу (апелляцию) на имя Директора Филиала или руководителя органа инспекции.
Письменная жалоба (апелляции) может поступить в ОИ:
Орган инспекции беспристрастно и оперативно рассматривает жалобы, претензии и апелляции заявителя и принимает мотивированное решение. Решение об отношении поступивших жалоб и апелляций к инспекционной деятельности принимается на этапе их рассмотрения руководством Филиала совместно с руководителем ОИ.
При поступлении в ОИ жалоб, апелляций от заявителей по вопросам, связанным с проведением инспекций, приказом Директора Филиала создается апелляционная комиссия для рассмотрения жалоб и решения разногласий. В состав комиссии входят заместитель директора, курирующий деятельность отделов, входящих в орган инспекции, руководитель ОИ или заместитель руководителя ОИ, начальник отдела по направлению поступившей жалобы/апелляции.
Орган инспекции гарантирует конфиденциальность при рассмотрении жалоб, апелляций и претензий.
Все жалобы, апелляции и претензии, поступившие в Орган инспекции, подлежат обязательной регистрации. Ответственность за регистрацию жалоб возложена на менеджера по качеству ОИ. О получении жалобы (апелляции) ОИ уведомляет Заказчика любым из способов, указанным в тексте жалобы (апелляции) (по телефону, электронной почте, лично и т.д.).
Решение по результатам расследования жалобы или апелляции, не принимается и не пересматривается лицами, первоначально участвующими в инспекционной деятельности.
Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
Жалоба (апелляция) может быть подготовлена по любой форме, но с указанием необходимой информации:
Жалобы заявителей, поданные в письменной форме (в форме электронного документа), остаются без рассмотрения в следующих случаях:
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Срок рассмотрения жалобы (апелляции) составляет не более 10 рабочих дней со дня ее поступления.
Если работы по жалобе ведутся более 3 дней, с момента оповещения о принятии жалобы в работу, Заявитель информируется о ходе рассмотрения жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы (апелляции) Орган инспекции принимает одно из следующих решений:
В письменном ответе указываются:
Решение, доводимое до сведения лица, подающего жалобу или апелляцию, принимается или пересматривается и утверждается лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности.
Решение по жалобе (апелляции) оформляется на официальном бланке Филиала, подписывается Директором и членами апелляционной комиссии. Направляется заявителю любым из указанным им способов.
Орган инспекции Донского филиала ФГБУ «ЦОК АПК» несет ответственность за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб и апелляций.
Выявленные в ходе рассмотрения жалобы (апелляции) несоответствия регистрируются и обрабатываются с принятием корректирующих действий в установленном порядке.
Расследования и решения при рассмотрении жалоб и апелляций в не приводят к дискриминационным действиям (завышенная цена услуг, неоправданная задержка по срокам, необоснованный отказ в проведении инспекции и т.д.) по отношению к составителю апелляции (жалобы).
Заявитель, неудовлетворенный услугой, оказанной ОИ, имеет возможность предъявить претензию, апелляцию в следующем виде:
Претензии, апелляции можно подать в произвольной форме или в форме для предоставления претензии, апелляции.
Управление претензиями
Технический директор совместно с Менеджером по качеству проводят первоначальную оценку претензии с точки зрения важности, безопасности, сложности, возможных последствий, необходимости и возможности проведения срочных мер.
В случае поступления претензий к оформлению экспертного заключения/заключения, при допущении технических ошибок, совершенных ОИ, изменения выполняет исполнитель.
В случае поступления претензий к оформлению экспертного заключения/заключения, при допущении технических ошибок, совершенных Заказчиком, рассматривается возможность внесения изменений в экспертное заключение/заключение.
Результаты рассмотрения претензии оформляются в письменном виде и предоставляются заказчику. Срок предоставления информации не более 10 дней со дня их поступления.
Управление апелляциями
Технический директор совместно с Менеджером по качеству проводят первоначальную оценку апелляции с точки зрения важности, безопасности, сложности, возможных последствий, необходимости и возможности проведения срочных мер.
Для разрешения спорных вопросов по апелляциям созывается комиссия по пересмотру решения не позднее 7 дней с момента предъявления апелляции.
К компетенции Комиссии относится рассмотрение апелляций:
Регистрация апелляций осуществляется делопроизводителем в установленном порядке.
Уведомление Заявителю в письменной форме о получении апелляции, назначении Комиссии и планируемых сроках рассмотрения направляют за 5 рабочих дней до дня заседания Комиссии.
Комиссия может затребовать любые документы, относящиеся к рассматриваемому вопросу.
При рассмотрении документов и их хранении обеспечивается соблюдение конфиденциальности информации и сохранности всех документов заявителя и ОИ.
Экспертное заключение оценивается Комиссией в совокупности со всеми другими доказательствами по рассматриваемой апелляции и может быть отклонено полностью или частично с указанием в решении мотивов отклонения.
Срок рассмотрения апелляции - 10 рабочих дней со дня регистрации в ОИ.
В тех случаях, когда для разрешения апелляции необходимо проведение специальной проверки, требование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки разрешения апелляции могут быть в порядке исключения продлены председателем Комиссии, но не более чем на один месяц, с сообщением об этом лицу, подавшему апелляцию.
Комиссия рассматривает апелляции, оформляет Решение в 2-х экземплярах, утверждаемое председателем комиссии и направляет второй экземпляр заявителю в срок не позднее 10 рабочих дней с момента подписания его всеми членами Комиссии.
Документы и материалы работы Комиссии сохраняются в течение 5 лет после рассмотрения вопроса с соблюдением требований конфиденциальности информации.
Решения принимаются простым большинством голосов членов Комиссии.
Решение Комиссии может быть обжаловано в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Дата внесения в реестр: 11.11.2020 г.
Орган инспекции полностью соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 17020-2012 «Оценка соответствия. Требования к работе различных типов органов инспекции» и критериям аккредитации, установленным приказом Минэкономразвития России от 26.10.2020 № 707.
Любой заказчик может подать жалобу (апелляцию) на решения органа инспекции. Жалоба (апелляция) должна быть аргументированной. При необходимости, к ней прилагают документы, подтверждающие обоснованность приводимых доводов по поводу нарушенных органом инспекции прав и законных интересов лица, обратившегося с жалобой (апелляцией).
Жалоба (апелляция) может быть подана в письменном виде посредством электронной почты, почтовой связи, а так же в книге отзывов и предложений, которая находится на первом этаже, в месте приема заказчиков.
Любой заинтересованной стороне по ее требованию орган инспекции предоставляет описание процесса рассмотрения жалоб и апелляций.
Заявитель вправе выразить недовольство деятельностью органа инспекции и обжаловать его решения, принятые на любом этапе выполнения работ, в соответствии с действующим законодательством.
Все жалобы (апелляции) регистрируют в день поступления и направляют директору филиала для ознакомления и назначения ответственных лиц.
Руководство органа инспекции проводит первоначальную оценку жалобы (апелляции) с целью отнесения ее к инспекционной деятельности органа инспекции. Если жалоба (апелляция) отнесена к деятельности органа инспекции, то ее принимают на рассмотрение и дальнейшее расследование причин, послуживших ее поступлению. В случае если жалоба (апелляция) не относится к деятельности органа инспекции, заявителю направляют мотивированный, подписанный директором филиала ответ.
Жалобу (апелляцию) на деятельность органа инспекции рассматривает комиссия, состав которой формируют из независимых, в части рассматриваемых вопросов, работников. Решение по жалобе (апелляции) принимают на заседании комиссии большинством голосов и фиксируют в свободной форме. На заседание может быть приглашен заявитель либо его представитель.
По мере возможности, а также по запросу заявителя, орган инспекции любым доступным способом подтверждает получение жалобы (апелляции), а также представляет отчет о ходе ее рассмотрения и об окончании данного процесса.
Результаты рассмотрения жалобы (апелляции), когда это возможно, сообщают заявителю в виде официального письма за подписью директора филиала посредством почтовой связи, электронной почты или иным удобным для органа инспекции и заявителя способом.
Срок рассмотрения жалобы (апелляции) составляет не более 10 рабочих дней с момента регистрации. В исключительных случаях орган инспекции вправе продлить срок рассмотрения жалобы (апелляции), но не более чем на тридцать дней, уведомив об этом заявителя.
Любой заказчик может оставить жалобу в «Книге отзывов и предложений», которая находится на первом этаже, в месте приема заказчиков, либо отправить посредством электронной или почтовой связи на адрес Филиала. Поступившая вторым способом жалоба регистрируется в приемной Филиала в «Журнале регистрации входящих документов», передается директору Филиала, который ставит на ней свою резолюцию.
Жалоба (апелляция) рассматривается в срок до 10 рабочих дней с момента регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления в орган инспекции в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, руководитель (технический директор) органа инспекции вправе продлить срок рассмотрения жалобы, апелляции, но не более чем на тридцать дней, уведомив о продлении срока рассмотрения заявителя.
При получении жалобы (апелляции) руководитель (технический директор) органа инспекции проводит ее оценку с целью определения:
После оценивания сути жалобы (апелляции) руководитель (технический директор) ОИ оформляет необходимые документы, передает их менеджеру по качеству, с которым совместно определяют:
Жалоба (апелляция) с резолюцией передается ответственным лицам (апелляционной комиссии) для дальнейшего расследования и оценки. Персональный состав комиссии, в том числе её председатель, утверждается распоряжением руководителя (технического директора) органа инспекции. Количество членов комиссии должно быть нечетным, не менее 3-х человек.
Обязанности между членами комиссии распределяет председатель комиссии.
Для изучения обстоятельств дела членам апелляционной комиссии должно быть отведено не менее 3-х рабочих дней. В процессе рассмотрения жалобы (апелляции) члены комиссии могут познакомиться как с внешними, так и внутренними документами, беседовать с работниками органа инспекции.
Решение по жалобе (апелляции) принимается на заседании комиссии большинством голосов куда может быть приглашен заявитель либо его представитель. Заседание апелляционной комиссии оформляется «Актом по рассмотрению жалоб и апелляций».
Акт оформляется в одном экземпляре. Копия Акта в 3-хдневный срок после заседания комиссии направляется должностным лицам, которым в Акте даны соответствующие поручения.
Акт по рассмотрению жалоб и апелляций формируются в деле вместе с документами, созданными в процессе их подготовки.
Если решением апелляционной комиссии предусмотрено проведение корректирующих мероприятий в документах, выданных заявителю, то их выполнение организуется должностными лицами, указанными в протоколе апелляционной комиссии, незамедлительно после получения его копии.
Орган инспекции обязан рассмотреть жалобу (апелляцию) оперативно и беспристрастно, определить и осуществить коррекции и предпринять корректирующие действия, касающиеся причины несоответствия, если оно выявлено в документах или действиях работников органа инспекции.
Орган инспекции, получивший жалобу или апелляцию, несет ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации, для удостоверения её правильности.
В случае запроса заявителя, орган инспекции любым доступным способом подтверждает получение жалобы (апелляции), а также предоставляет заявителю отчет о результатах её рассмотрения.
Решение по результатам расследования жалобы или апелляции, не принимается и не пересматривается лицами, первоначально участвующими в инспекционной деятельности.
По результатам рассмотрения жалобы, орган инспекции дает официальный ответ заявителю, который оформляется по итогам заседания апелляционной комиссии и содержит решение по апелляции, принятое большинством голосов. Ответ направляется заявителю по почте, электронной почте или иным удобным для органа инспекции и заявителя способом. Копия ответа остается в органе инспекции и прилагается к соответствующему делу заявителя.
Материалы, содержащие данные по разрешению жалоб (апелляций) – обращение заявителя, экспериментальные данные, свидетельства, отчет о проведении корректирующих действий, решение и др. оформляются отдельным делом, которое хранится у менеджера по качеству в течении 3 лет и подлежат периодическому анализу с целью оценки результативности системы менеджмента и инспекционной деятельности и возможности их совершенствования.
Орган инспекции осуществляет контроль соответствия продукции АПК требованиям нормативных документов и контрактов в сферах:
ОИ проводит первоначальную инспекцию и инспекцию в процессе эксплуатации и надзора.
1. Прием, регистрация заявок и сопроводительных документов
Сотрудник ОИ по направлениям деятельности, уполномоченный на работу с заказчиком, принимает заявку на оценку соответствия и проверяет ее на предмет соответствия требованиям. Далее передает уполномоченному лицу для рассмотрения и анализа.
2. Рассмотрение и анализ заявки
Уполномоченное лицо проводит анализ заявки на указание обязательной информации и соответствие комплекта представленных документов. В случае соответствия требованиям она передается на рассмотрение техническому директору на предмет возможности проведения заявленной инспекции. Технический директор отписывает заявку ответственному специалисту ОИ. Сроки проведения и дата инспекции согласовываются с заказчиком. При несоответствии заявка отклоняется и возвращается, с указанием причины отказа. При положительном решении она регистрируется.
3. Определение объема выполнения работ (оказания услуг), составление плана проведения инспекции к заявке и назначение специалиста ОИ
На основании утвержденной заявки составляется план инспекции, назначаются исполнители для каждого этапа согласно функционалу, указываются сроки ее проведения. Далее пакет документов передается ответственному специалисту.
4. Выезд специалиста ОИ на место проведения инспекции
Специалист анализирует план инспекции. Осуществляет выезд к месту отбора/осмотра транспортом заказчика или транспортом филиала.
5. Визуальный осмотр
Осмотр объекта инспекции проводится в соответствии с нормативной документацией согласно области аккредитации и области деятельности ОИ. При проведении визуального осмотра партии, осуществляется отбор образцов (проб) для проведения лабораторных исследований (испытаний), выемка точечных проб, формирование объединенного образца (пробы) и среднего образца (пробы).
6. Подготовка итогового документа по результатам инспекции
Ответственный специалист на основании проведенной оценки формирует итоговый документ по оценке соответствия. Проект документов передается руководителю ОИ/техническому директору, который утверждает документы по оценке соответствия. Далее пакет документов передается специалисту, ответственному за работу с заказчиком.
7. Выдача итогового документа заявителю по проведению инспекции
Специалист, ответственный за работу с заказчиком, выдает ему документ по оценке соответствия на основании платежного поручения и доверенности на право получения документов (при необходимости).
Заказчик вправе выразить недовольство деятельностью органа инспекции и обжаловать решения органа инспекции, принятые на любом этапе выполнения работ по проведению инспекций.
Способы предъявления письменной жалобы (претензии), апелляции:
Орган инспекции беспристрастно и оперативно рассматривает жалобы, претензии и апелляции заявителя и принимает мотивированное решение.
Орган инспекции гарантирует конфиденциальность при рассмотрении жалоб, апелляций и претензий.
Расследования и решения по апелляциям ОИ не приводят к дискриминационным действиям по отношению к составителю апелляции.
Решение по результатам расследования жалобы или апелляции, не принимается и не пересматривается лицами, первоначально участвующими в инспекционной деятельности.
Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
Претензия (апелляция) может быть подготовлена на бланке учреждения или по форме предъявителя, но с указанием необходимой информации:
Жалобы заявителей, поданные в письменной форме (в форме электронного документа), остаются без рассмотрения в следующих случаях:
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Срок рассмотрения жалобы (апелляции) составляет не более 10 рабочих дней со дня ее поступления.
По результатам рассмотрения жалобы Орган инспекции принимает одно из следующих решений:
В письменном ответе указываются:
Решение, доводимое до сведения лица, подающего жалобу или апелляцию, принимается или пересматривается и утверждается лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности.
Орган инспекции Приморского филиала ФГБУ «ЦОК АПК» несет ответственность за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб и апелляций.
Орган инспекции осуществляет свою деятельность в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО/МЭК 17020-2012 «Оценка соответствия. Требования к работе различных типов органов инспекции» типа А, на различных стадиях инспекции:
Дополнительно вне области аккредитации Орган инспекции предоставляет услуги по оформлению ветеринарно-сопроводительных документов.
В случаях возникновения разногласий, по вопросам, связанным с деятельностью органа инспекции, заявитель вправе обратиться с жалобой (апелляцией) на имя Директора Филиала.
Заявитель вправе направить письменную жалобу (апелляцию) в адрес органа инспекции по средствам:
Орган инспекции беспристрастно и оперативно рассматривает жалобы, претензии и апелляции заявителя и принимает мотивированное решение.
Орган инспекции гарантирует конфиденциальность при рассмотрении жалоб, апелляций и претензий.
Жалоба (апелляция) на деятельность органа инспекции рассматривается комиссионно - для установления причин возникновения жалобы (апелляции) и принятия решения. В рассмотрении жалобы не принимают участия лица, имеющие отношения к предмету жалобы.
Срок рассмотрения зарегистрированной жалобы (апелляции) осуществляется в течение 10 рабочих дней в соответствии с нормативными сроками, установленными законодательством Российской Федерации. Срок начала принятия к рассмотрению жалобы (апелляции) исчисляется с даты ее регистрации.
Орган инспекции несет ответственность за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб и апелляций.
Жалобы заявителей, поданные в письменной форме (в форме электронного документа), остаются без рассмотрения в следующих случаях:
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Орган инспекции осуществляет контроль соответствия продукции АПК требованиям нормативных документов и контрактов в сферах:
Следует ознакомиться до начала работ.
Орган инспекции проводит инспекции на стадиях хранения, транспортировки, поставки и производства.
1. Прием, регистрация заявок и сопроводительных документов
Сотрудник ОИ, уполномоченный на работу с Заказчиком, принимает Заявку на установление карантинного фитосанитарного состояния подкарантинной продукции/объекта, проверяет ее на предмет соответствия требованиям, регистрирует. Далее передает для рассмотрения и анализа заявки.
2. Рассмотрение и анализ Заявки. Принятие решения по Заявке
Уполномоченное лицо проводит анализ Заявки на указание обязательной информации и соответствие комплекта представленных документов. В случае соответствия требованиям Заявка передается на рассмотрение Техническому директору на предмет возможности проведения заявленной инспекции. Технический директор отписывает заявку ответственному специалисту ОИ. Сроки проведения и дата инспекции согласовываются с Заказчиком. При несоответствии Заявка отклоняется и возвращается, с указанием причины отказа.
3. Определение объема выполнения работ (оказания услуг), составление Программы проведения инспекции к Заявке и назначение эксперта (агронома) ОИ
На основании утвержденной Заявки составляется Программа инспекции, назначаются исполнители для каждого этапа согласно функционалу, указываются сроки проведения инспекции. Далее Пакет документов передается ответственному эксперту.
4. Выезд специалиста ОИ на место проведения инспекции
Эксперт анализирует Программу инспекции. Осуществляет выезд к месту осмотра (досмотра) подкарантинной продукции / объекта транспортом Заказчика, либо транспортом Филиала.
5. Визуальный осмотр/обследование подкарантинной продукции/объекта.
Досмотр подкарантинной продукции. Оценка карантинного фитосанитарного состояния подкарантинной продукции/объекта проводится в соответствии с нормативной документацией согласно области аккредитации и области деятельности ОИ. Включает в себя визуальное обследование подкарантинной продукции/объектов с целью выявления карантинных объектов без отбора образцов (проб). При проведении визуального осмотра партии подкарантинной продукции/объекта, в случае обнаружения в подкарантинной продукции вредных организмов, сходных по морфологическим признакам с карантинными объектами, симптомов болезней растений, признаков повреждения карантинными объектами, осуществляется отбор образцов (проб) для проведения лабораторных исследований (испытаний). При проведении досмотра подкарантинной продукции отбор образцов (проб) для проведения лабораторных исследований (испытаний) производится в соответствии с нормативной документацией, согласно области аккредитации и области деятельности ОИ и включает в себя визуальный осмотр, выемку точечных проб, формирование объединенного образца (пробы) и формирование среднего образца (пробы).
6. Подготовка Итогового документа по результатам инспекции
Ответственный эксперт на основании проведенной оценки формирует Заключение о карантинном фитосанитарном состоянии подкарантинной продукции/объекта (далее — Заключение). Пакет документов передается руководителю ОИ, который утверждает Заключение, заверяет печатью и голографической наклейкой. Далее пакет документов передается сотруднику, ответственному за работу с Заказчиком.
7. Выдача Итогового документа органу или лицу, инициировавшему проведение инспекции
Сотрудник, уполномоченный на работу с Заказчиком, выдает оригинал Заключения Заказчику на основании платежного поручения и Доверенности на право получения документов (при необходимости). Факт получения документов Заказчиком фиксируется на копии бланка Заключения, оригиналом подписи.
Орган инспекции осуществляет контроль соответствия продукции АПК требованиям нормативных документов и контрактов в сферах:
В случаях возникновения разногласий, по вопросам, связанным с инспекционной деятельностью Органа инспекции, Заказчик (Заявитель) обращается с жалобой/апелляцией на имя Директора Филиала.
Жалоба или апелляция подается по почте, на электронный адрес Филиала или нарочно. Жалобы/апелляции подаются с обязательным указанием контактной информации – Ф.И.О. заявителя (представителя), наименование юридического лица или ИП, его почтового адреса, номера телефона (при наличии), адреса электронной почты (при наличии). В случае, если в жалобе не указаны Ф.И.О. заявителя/наименование юридического лица/ИП или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, жалоба/апелляция к рассмотрению не принимается.
Орган инспекции информирует Заказчика (Заявителя) о получении жалобы/апелляции и подтверждает способом, указанным в поданной жалобе/апелляции (по почте, телефону, электронной почте) на фирменном бланке Филиала в простой письменной форме.
Жалоба/апелляция регистрируется и предоставляется директору Филиала для рассмотрения и принятия решения о дальнейших действиях по её рассмотрению.
Срок рассмотрения жалобы/апелляции и ответа на нее в течение 10 рабочих дней со дня ее регистрации (ст. 13 п.п. 1.1 ФЗ № 412).
Жалоба/апелляция с резолюцией передается назначенным ответственным лицам для дальнейшего расследования и оценки.
Рассмотрение жалобы/апелляции и принятие по ней решения выполняется комиссионно специалистами, не принимавшими участие в первоначальной инспекции по рассматриваемому вопросу.
Орган инспекции направляет Заказчику (Заявителю) официальное уведомление на фирменном бланке Филиала в простой письменной форме об окончании процесса рассмотрения жалобы или апелляции.
Орган инспекции несет ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации для удостоверения правильности жалобы/апелляция.
Орган инспекции несет ответственность за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб/апелляций.